La modération de contenu joue un rôle essentiel dans le maintien d'environnements en ligne sûrs et respectueux, mais elle a indubitablement un coût humain important. Avec environ 100 000 personnes travaillant comme modérateurs de contenu dans le monde, ces professionnels sont souvent confrontés à d'immenses défis psychologiques et émotionnels lorsqu'ils passent au crible les contenus générés par les utilisateurs (CGU) qui peuvent être perturbants, voire nuisibles.
Leur travail, qui consiste à veiller au respect des conditions d'utilisation des plateformes de médias sociaux et des directives communautaires, implique de catégoriser de vastes volumes de contenu. Bien que la plupart de ces contenus soient bénins, la quantité de contenus non conformes (textes graphiques, images, sons et vidéos) peut nuire gravement à leur bien-être.
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